Häufig gestellte Fragen

Wenn ihr etwas verloren habt, schickt uns bitte eine Mail an fundsachen@halle02.de mit genauer Beschreibung, Datum der Veranstaltung und euren Kontaktdaten.

Wir melden uns schnellstmöglich und falls eure Sachen gefunden wurden, vereinbaren wir einen Termin für die Abholung bei uns im Büro.

Kann ich meine Tickets zurückgeben? Ein gekauftes Ticket kann in der Regel nicht zurückgenommen werden. Aber frag doch einfach beim jeweiligen Veranstalter nach. Meistens sind diese ziemlich nett.

Auf der jeweiligen Programm-Seite steht immer der Veranstalter dabei, wenn es ein externer ist. Ansonsten sind wir dein Ansprechpartner.

Weitere Infos findest du in den AGB.

In unserer Location ist nur bargeldloses Bezahlen (EC-Karte, Kreditkarte, kontaktlos) möglich.

Warum wir auf bargeldloses Bezahlen umgestiegen sind:

Das Bargeld-Handling in einer Location wie der halle02 ist alles andere als einfach. Bis zu 30 Kassen müssen an manchen Veranstaltungstagen vorgerichtet, nach der Veranstaltung gezählt und schließlich gebündelt, nochmals nachgezählt und schließlich zur Bank gebracht werden (für jede Kleingeld-Rolle fallen übrigens Gebühren an). Wir haben hierzu mal eine grobe Hochrechnung gemacht und kommen auf jährlich fast 1.600 Stunden, die unser Team pro Jahr nur mit Bargeld-Handling verbringt.

Zudem wurde in der Vergangenheit häufig bei uns eingebrochen und versucht den Tresor zu knacken, was immerhin einmal gelungen ist. Dagegen sind wir natürlich versichert, aber der Ärger, der mit einem solchen Einbruch einhergeht, ist alles andere als spaßig.

Ein weiterer Grund ist, dass sich unsere Mitarbeiter:innen am frühen Morgen nach der Veranstaltung häufig sehr unwohl gefühlt haben, wenn sie alleine im Produktionsbüro saßen und das Geld des Abends zählten. Da sitzt man tatsächlich viele Stunden dran und die Kolleg:innen, die sich um Bar, Technik oder Garderobe kümmern, liegen meist schon lange zu Hause im Bett.

Und inzwischen haben wir festgestellt, dass der Bezahlvorgang nach einigen anfänglichen Kinderkrankheiten inzwischen bargeldlos schneller geht, unsere Buchhaltung freut sich über eine digitale, stets nachvollziehbare Abrechnung und unsere Mitarbeiter:innen, die abends die Verantwortung haben, können sich endlich ausschließlich um das Wohl unserer Gäste kümmern, statt um Kleingeld, Abrechnungen und Kassenabschlüsse.

Wenn die Veranstaltung verlassen wird, verliert das Ticket seine Gültigkeit und berechtigt nicht zum Wiedereinlass. Der:die Veranstalter:in kann freiwillig und ohne daraus folgende Verpflichtung den Wiedereinlass gewähren. Wir bedanken uns für euer Verständnis, da wir so Ärger mit Anwohner:innen vermeiden und unser Jugendschutzkonzept sicher durchsetzen können

Der Stempel dient hauptsächlich dazu, den Eintritt für die verschiedenen Veranstaltungen in den jeweiligen Locations zu markieren.

Grundsätzlich gilt: Ausweis nicht vergessen!

Wir halten uns an das Jugendschutzgesetz. In unserem Haus gelten immer folgende Regelungen: 

  • unter 14 Jahre:
    nur in Begleitung einer:s Erziehungsberechtigten
  • 14-16 Jahre:
    Konzert bis 24 Uhr, Konzert „länger“ mit Erziehungsberechtigter:m (kein Einlass zu Partys, kein Alkohol) – gilt auch für die Kleine Freiheit und die Kleine Weihnacht
  • 16-18 Jahre:
    Konzert und Party bis 24 Uhr; Alkohol: Bier und Wein erlaubt.
    Party länger als 24 Uhr: nur mit Partyzettel aka „Muttizettel*” aka Erziehungsbeauftragung/Personenfürsorgepflichtübertragung (nur für eine Person gültig!): muttizettel.net – in unserem Haus ist nur dieser Partyzettel gültig, bitte keine anderen Vorlagen verwenden.
  • Ab 18 Jahre:
    alles möglich. Erziehungsbeauftragung kann für nur eine U18-Person übernommen werden.
  • Bitte beachtet, dass manche unserer Veranstaltungen für ein bestimmtes Alter gedacht sind. So gibt es beispielsweise Events mit Hinweis „ab 18“  → Einlass dann nur für Volljährige ohne Ausnahme. Bitte Hinweise im Programm beachten.

Mehr Infos:

*fyi: Wir sind fest davon überzeugt, dass Fürsorge keine reine Frauensache ist und finden, euer Feierfreifahrtschein braucht ein Namensupdate. „Partyzettel“ oder doch was anderes? Bis wir uns allerdings auf eine inklusive Alternative geeinigt haben und damit ihr nicht lange nach eurer U18-Party-Erlaubnis suchen müsst, heißt sie hier noch „Muttizettel“. Eure Vorschläge gerne an kontakt@halle02.de!

Ihr könnt verschiedene Floors der halle02 für Schul- und Studipartys mieten.
Schreibt uns eine Mail an orga@halle02.de mit folgenden Infos:

  • Name der Schule und Klasse oder der Hochschule und Fachschaft
  • Ansprechpartner:in mit Telefonnummer
  • erwartete Gästezahl
  • bevorzugter Zeitraum

Das Rauchen, auch von E-Zigaretten und ähnlichen Apparaten, ist außerhalb der Raucherbereiche nicht gestattet.

Tickets findest du auf der jeweiligen Event-Seite im Programm und teilweise in unserem Ticketshop.

Als zusätzlichen Service und da wir Nachhaltigkeit groß schreiben und leben, versuchen wir, möglichst viele Veranstaltungstickets inkl. Hin- und Rückfahrt im VRN-Netz anzubieten. Entsprechende Tickets und Veranstaltungen sind gekennzeichnet.

Mehr Infos beim VRN: www.vrn.de/tickets/ticketuebersicht/veranstalter/kombi-ticket/index.html

Die halle02 hat keine Parkplätze, dafür eine super Öffi-Anbindung, ist super mit dem Rad zu erreichen und liegt mitten in Heidelberg, am Hauptbahnhof.

Anfahrt

Bands: Wir danken euch für euer Interesse, bei uns zu spielen. Allerdings bekommen wir täglich mehrere Anfragen von Bands und können diese nicht individuell sichten und beantworten.

Ihr könnt euch gerne über unsere Seite bei BackstagePro hier bewerben. Auf diesen Pool greifen wir bei Bedarf dann gerne zurück.

DJs: Bitte spart euch die Zeit und schickt keine Anfragen, wir können diese aufgrund der vielen Einsendungen leider nicht bearbeiten. Unsere Booker:innen haben die Szene im Blick und sind über verschiedene Formate im Austausch.

Wenn ihr auf unseren Rhein-Neckar-Locals-Playlists zu hören sein wollt, schickt uns gerne Links zu eurer Musik (Songs, Tracks und Sets, alle Genres) an marketing02@halle02.de.
Folgt und hört uns uns gerne auf soundcloud.com/halle02 & open.spotify.com/user/halle02heidelberg.

Wenn bei einer Veranstaltung ermäßigte Tickets angeboten werden, kannst du diese erwerben, solange du Schüler:in, Student:in, Auszubildende:r, Rentner:in, FSJler:in oder Bufdi bist oder einen Heidelberg-Pass besitzt. Bitte bringe dazu deinen Ausweis bzw. Nachweis mit.

Menschen mit Behinderung zahlen den vollen Eintrittspreis, für Begleitpersonen ist der Eintritt frei (Merkzeichen B, bitte Ausweis mitbringen).

Die halle02 hat als Veranstaltungshaus den Wunsch, Kultur für alle Menschen barrierefrei anzubieten. Deswegen ermöglichen wir im Rahmen unseres Hausrechts den Zugang für Menschen mit Behinderung jederzeit. Hierfür haben wir folgende Sonderregelungen festgelegt: Mitnahme einer Begleitperson zu kostenlosem Eintritt für Menschen mit Behinderungen. Die Feststellung wird durch den Nachweis des Merkzeichens B im mitgeführten Schwerbehindertenausweis erbracht.

Wer berechtigt ist, ist nicht verpflichtet, eine Begleitperson mitzubringen, allerdings nimmt die halle02 in Einzelfällen das Recht in Anspruch, den Zugang für beide zu beschränken.

Der Zugang zur halle ist über Rampen möglich. Rollstuhlfahrer:innen werden gebeten, bei Konzerten am besten 30 Minuten vor Einlass zum Schlangenanfang (Eingang) zu kommen, damit sie zur Bühne gebracht werden können. Sämtliche Floors können stufenfrei erreicht werden. Es gibt eigene Toiletten nur für euch, Zugang mit dem Euro-WC-Schlüssel.

Die zwei ausgewiesenen Schwerbehindertenparkplätze befinden sich direkt vor der halle02, Kopfseite NEO an der Max-Jarecki-Straße.

Mehr Infos: www.heidelberg.huerdenlos.de

Um für unsere Gäste und Mitarbeiter:innen die größtmögliche Sicherheit zu bieten, aktualisieren wir stets unsere aktuellen Hygiene-Regelungen auf Basis der geltenden Corona-Verordnung. Die aktuell geltenden Regelungen findet ihr immer hier: halle02.de/corona

Über den Ausfall oder die Verschiebung von Veranstaltungen erfahrt ihr im Programm oder (wenn ihr ein Online-Ticket habt) per Mail.

Feiern allein langt dir nicht? Alle Jobs und Praktika: halle02.de/jobs

In unserer Location ist an der Bar und Garderobe nur bargeldloses Zahlen (EC-Karte, Kreditkarte, kontaktlos) möglich.

Viele unserer Veranstaltungen werden von ausgewählten externen Veranstalter:innen konzipiert, gebucht, in den Vorverkauf gegeben und durchgeführt. Diese sind für die komplette Veranstaltung zuständig und stehen euch bei Fragen zur Verfügung. Die jeweiligen Veranstalter:innen findet ihr auf dem Ticket oder der Veranstaltung in unserem Onlineprogramm.

Gewalt, Diebstahl, Beschädigungen, Konsumexzesse, sexuelle, rassistische und auch sonst alle Übergriffe und Diskriminierungen werden bei uns schon im Ansatz nicht toleriert.

Ihr könnt bei Problemen jederzeit zu allen unseren Mitarbeiter:innen kommen, wenn ihr euch unwohl fühlt, etwas passiert ist, oder ihr einfach in irgendeiner Weise Hilfe braucht. Ebenso könnt ihr uns (auch anonym) nach der Veranstaltung kontaktieren: kontakt@halle02.de

Alle unsere Mitarbeiter:innen sind mit dem Schulungskonzept nachtsam ausgebildet.

In allen Räumlichkeiten der halle02 im Güterbahnhof Heidelberg gilt folgende Hausordnung. Grundsätzlich ist bei uns jede:r willkommen!

  • Nicht willkommen sind Personen, die aufgrund ihres Verhaltens den Betrieb  stören oder bereits mit einem Hausverbot belegt worden sind. Diesen Personen kann der Zutritt verweigert werden und sie können des Veranstaltungsgeländes verwiesen werden, soweit sie dieses bereits betreten haben.
  • Wir kontrollieren nach Ermessen den Personalausweis oder Reisepass. Zudem führen wir nach Ermessen Kontrollen der Kleidung und mitgeführter Taschen durch. Gäste stimmen dieser Kontrolle zu und erkennen an, dass im Weigerungsfall der Einlass verwehrt bzw. ein Verweis vom Veranstaltungsgelände erteilt wird.
  • Das Mitbringen von Getränken, Speisen, Glasbehältern und Dosen ist untersagt.
  • Das Mitführen von sperrigen Gegenständen, pyrotechnischen Gegenständen, Fackeln, Wunderkerzen, sonstiger gefährlicher Gegenständen, einschl. jeglicher Waffen sowie von Tieren ist untersagt.
  • Der Eigenart der Veranstaltung entsprechend kann die Mitnahme von Taschen und ähnlichen Behältnissen in die Veranstaltung untersagt sein. Diese können dann an der Garderobe abgegeben werden.
  • Licht-, Ton-, Film- und Videoaufnahmen sind, auch für den privaten Gebrauch, nicht erlaubt.
  • Die halle02 und der Güterbahnhof Heidelberg, einschließlich Park- und Geländeflächen, sind kein öffentliches Gelände. Betreiber dieser Versammlungsstätte ist die halle02 GmbH & Co. KG. Sie übt durch ihr Personal das Hausrecht aus.
  • Den anderen Gästen und den Mitarbeiter:innen ist stets mit Respekt zu begegnen.
  • Gewalt, Diebstahl, Beschädigungen, Konsumexzesse, sexuelle, rassistische und auch sonstige Übergriffe und Diskriminierungen, auch das Tragen von rechtsextremen Symbolen, werden nicht toleriert und haben ein verhältnismäßiges Einschreiten unserer Sicherheitskräfte zur Folge.
  • Die Anordnung der Rettungswege und Notausgänge aus den Versammlungsräumen ist in Rettungswegeplänen dargestellt. Zusätzlich werden alle Rettungswege und Notausgänge mit grünlich leuchtenden Piktogrammen in der Versammlungsstätte angezeigt. Bei Gefahrensituationen ist unverzüglich das Personal zu informieren.
  • Drogenkonsum und Handel mit sowie Weitergabe von Betäubungsmitteln sind streng verboten und werden geahndet.
  • Alle Gäste sind angehalten, auf die Nachbarschaft Rücksicht zu nehmen und Nachtruhestörung zu vermeiden, das gilt auch für An- und Abreise. Das Verlassen des Veranstaltungshauses mit Gläsern, Bechern, Flaschen oder Dosen des Veranstalters  ist nicht gestattet. Herumliegenlassen von Abfall und Pfandgut sowie das Urinieren rund um die Lokalität sind nicht gestattet.
  • Bei Verstößen gegen die Hausordnung muss mit einem Hausverbot sowie ggf. weiteren zivil- und/oder strafrechtlichen Maßnahmen gerechnet werden.
  • Jeder Gast akzeptiert mit Betreten des Veranstaltungsgeländes die Hausordnung. Im Fall eines Verstoßes gegen diese Hausordnung besteht kein Rückerstattungsanspruch auf bereits bezahlten Eintritt oder etwaiger erworbener, nicht konsumierter Lebensmittel.
  • Den Anweisungen unseres Personals ist stets Folge zu leisten, da diese die Sicherheit aller Gäste und Mitarbeiter:innen garantiert. Gäste erklären sich hierzu bereit und erkennen an, dass im Weigerungsfall der Einlass verwehrt bzw. ein Verweis vom Veranstaltungsgelände erteilt wird.
  • Unsere AGB finden sich hier.
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